ORM (управление репутацией онлайн) маркетинг, что это?
Online Reputation Management это стратегии и практики, направленные на управление и контроль онлайн репутацией бренда, компании или человека.
ОРМ включает в себя то, как о вас или вашей компании говорят и что о вас пишут в интернете.
ORM в маркетинге ориентирован на создание положительного восприятия вашей аудиторией и минимизацию негативных отзывов или информации.
Стратегии системы онлайн управления репутацией могут включать в себя следующие действия:
Мониторинг: Слежение за упоминаниями вашего бренда, продуктов или услуг в интернете. Это может включать отзывы на сайтах, социальных сетях, блогах и форумах.
Анализ: Оценка и анализ полученных данных, чтобы понять, какие аспекты вашей репутации нуждаются в улучшении или реагировании.
Реагирование: Реагирование на отзывы, комментарии и упоминания. Это может включать в себя разъяснения, ответы на вопросы, решение проблем и т. д.
Создание положительного контента: Разработка и продвижение положительного контента, который поднимает вашу репутацию. Это может быть контент на вашем сайте, статьи, блоги, видео и другие материалы.
Оптимизация для поисковых систем (SEO): Улучшение видимости положительных материалов в поисковых результатах, чтобы они быстрее видели пользователи.
Управление социальными медиа: Эффективное управление вашими профилями в социальных сетях, чтобы поддерживать позитивное восприятие и взаимодействие с аудиторией.
Кризисное управление: Разработка стратегии для смягчения негативных ситуаций и кризисов, которые могут повлиять на вашу репутацию.
Почему важно управлять онлайн репутацией ?
ORM (Online Reputation Management) важно по нескольким причинам:
Первое впечатление: Перед тем как сделать покупку или воспользоваться услугой, многие люди обращаются к отзывам и рейтингам в Интернете. Хорошая онлайн-репутация помогает создать положительное первое впечатление и убеждает клиентов выбрать ваш бренд.
Доверие и лояльность: Положительные отзывы и высокая оценка помогают укрепить доверие к вашему бренду. Люди склонны доверять компаниям с хорошей репутацией и могут быть более лояльными к таким брендам.
Конкурентоспособность: В мире, где конкуренция между компаниями постоянно возрастает, иметь хорошую онлайн-репутацию становится ключевым конкурентным преимуществом. Потенциальные клиенты склонны выбирать компании с лучшими отзывами.
Коррекция ошибок и управление кризисами: ORM позволяет компаниям быстро выявлять отрицательные отзывы и проблемы, что дает возможность реагировать на них и предпринимать меры для урегулирования ситуации. Это помогает предотвращать эскалацию проблем и минимизировать потенциальный ущерб для бренда.
Влияние на принятие решений: Хорошая онлайн-репутация может повлиять на решение потенциальных клиентов сделать покупку или выбрать конкретную компанию для взаимодействия. Чем лучше репутация, тем выше вероятность привлечения новых клиентов.
Улучшение SEO: Положительные отзывы и активное управление репутацией могут помочь улучшить позиции вашего сайта в результатах поиска, так как поисковые алгоритмы учитывают рейтинги и отзывы при определении релевантности сайта для запросов пользователей.
В целом, ORM играет важную роль в успехе бизнеса, помогая создать и поддерживать положительное впечатление о компании в глазах клиентов и общественности.
Читайте так же о SERM и репутационном маркетинге.