ORM (управление репутацией онлайн) маркетинг, что это?

Online Reputation Management это стратегии и практики, направленные на управление и контроль онлайн репутацией бренда, компании или человека.

ОРМ включает в себя то, как о вас или вашей компании говорят и что о вас пишут в интернете. 

график с элементами ОРМ

ORM в маркетинге ориентирован на создание положительного восприятия вашей аудиторией и минимизацию негативных отзывов или информации.

Стратегии системы онлайн управления репутацией могут включать в себя следующие действия:

  1. Мониторинг: Слежение за упоминаниями вашего бренда, продуктов или услуг в интернете. Это может включать отзывы на сайтах, социальных сетях, блогах и форумах.

  2. Анализ: Оценка и анализ полученных данных, чтобы понять, какие аспекты вашей репутации нуждаются в улучшении или реагировании.

  3. Реагирование: Реагирование на отзывы, комментарии и упоминания. Это может включать в себя разъяснения, ответы на вопросы, решение проблем и т. д.

  4. Создание положительного контента: Разработка и продвижение положительного контента, который поднимает вашу репутацию. Это может быть контент на вашем сайте, статьи, блоги, видео и другие материалы.

  5. Оптимизация для поисковых систем (SEO): Улучшение видимости положительных материалов в поисковых результатах, чтобы они быстрее видели пользователи.

  6. Управление социальными медиа: Эффективное управление вашими профилями в социальных сетях, чтобы поддерживать позитивное восприятие и взаимодействие с аудиторией.

  7. Кризисное управление: Разработка стратегии для смягчения негативных ситуаций и кризисов, которые могут повлиять на вашу репутацию.

ORM играет важную роль в современном маркетинге, так как интернет стал одним из основных источников информации для потребителей. Позитивная онлайн-репутация может привлечь клиентов и повысить доверие к вашему бренду, в то время как негативные отзывы и информация могут повредить бизнесу.

Читайте так же о SERM и репутационном маркетинге