ORM (управління репутацією онлайн) маркетинг, що це?

Online Reputation Management цє стратегії та практики, спрямованні на керування та контроль онлайн репутацією бренду, компанії або особи.

ОРМ включає в себе те, як про вас або вашу компанію говорять та що про вас пишуть в інтернеті.

графік з елементами ОРМ

ORM у маркетингу орієнтований на створення позитивного сприйняття вашою аудиторією та мінімізацію негативних відгуків чи інформації.

Стратегії системи онлайн управління репутацією можуть включати в себе наступні дії:

  1. Моніторинг: Слідкування за згадками вашого бренду, продуктів або послуг в інтернеті. Це може включати відгуки на сайтах, у соціальних мережах, блогах і форумах.

  2. Аналіз: Оцінка та аналіз отриманих даних, щоб зрозуміти, які аспекти вашої репутації потребують покращення або реагування.

  3. Реагування: Реагування на відгуки, коментарі та згадки. Це може включати в себе роз’яснення, відповіді на питання, вирішення проблем і т. д.

  4. Створення позитивного контенту: Розробка та просування позитивного контенту, який піднімає вашу репутацію. Це може бути контент на вашому сайті, статті, блоги, відео та інші матеріали.

  5. Оптимізація для пошукових систем (SEO): Покращення видимості позитивних матеріалів в пошукових результатах, щоб їх швидше бачили користувачі.

  6. Управління соціальними медіа: Ефективне управління вашими профілями в соціальних мережах, щоб підтримувати позитивне сприйняття та взаємодіяти з аудиторією.

  7. Кризове управління: Розробка стратегії для пом’якшення негативних ситуацій і криз, які можуть вплинути на вашу репутацію.

ORM грає важливу роль у сучасному маркетингу, оскільки інтернет став одним з основних джерел інформації для споживачів. Позитивна онлайн-репутація може привернути клієнтів і підвищити довіру до вашого бренду, в той час як негативні відгуки та інформація можуть завдати шкоди бізнесу.

Читайте також про про SERM та репутаційний маркетинг.