Воронка продаж, что это?

Воронка продаж это модель, которая используется для описания и анализа процесса продаж от начального контакта с потенциальным клиентом до завершения сделки (покупки).

Воронка продаж визуализирует этапы, через которые проходит потенциальный клиент, превращаясь в фактического покупателя. Каждый этап обычно характеризуется определенными действиями и показателями.

Обычно воронка продаж включает следующие этапы:

Генерация лидов (Проспектирование): На этом этапе происходит привлечение потенциальных клиентов (лидов) через различные маркетинговые и рекламные каналы, такие как реклама, контент-маркетинг, социальные сети и другие.
Заинтересованность (Интерес): Лиды, которые проявили интерес, переходят на этот этап. Здесь клиенты узнают больше о продукте или услуге, задают вопросы и исследуют, как решение может решить их проблемы.
Консидерация (Рассмотрение): На этом этапе потенциальные клиенты анализируют различные аспекты продукта или услуги, сравнивают их с конкурентами, изучают отзывы и принимают решение о приобретении.
Предложение (Предложение): Клиентам предоставляется конкретное предложение, которое может включать в себя цену, сроки, условия продажи и другие детали.
Заключение сделки (Закрытие): Этот этап представляет собой завершение сделки, когда клиент соглашается на предложение и делает покупку.
Постпродажное обслуживание (Удержание): После завершения сделки важно обеспечивать хорошее обслуживание клиентов, чтобы поддерживать их удовлетворенность, а также стимулировать повторные покупки и рекомендации.

Воронка продаж помогает компаниям анализировать эффективность своих продаж, определять места, где возникают проблемы или затруднения, и оптимизировать процесс для улучшения конверсии клиентов на каждом этапе.

Также воронка продаж может быть адаптирована под конкретные бизнес-модели и отрасли, включая дополнительные этапы или показатели.

Воронка продаж пример

Давайте рассмотрим пример воронки продаж на практике для интернет-магазина электроники:

Проспектирование:
- Рекламные кампании в социальных сетях, поисковая реклама, участие в отраслевых мероприятиях привлекают внимание потенциальных клиентов к новой линейке смартфонов.
Заинтересованность:
- После перехода по рекламной ссылке посетитель попадает на страницу интернет-магазина, где он может ознакомиться с характеристиками и фотографиями новых смартфонов.
Консидерация:
- Посетитель регистрируется на сайте, подписывается на рассылку новостей, читает отзывы и сравнивает характеристики различных моделей.
Предложение:
- После регистрации посетителю предлагается уникальная скидка на первую покупку, а также бесплатная доставка.
Заключение сделки:
- Клиент выбирает смартфон, добавляет его в корзину, оформляет заказ, выбирает удобный способ оплаты.
Постпродажное обслуживание:
- После получения товара клиент получает уведомление с благодарностью за покупку и предложением поделиться своим опытом в социальных сетях. Также предоставляется контакт для обращения в случае возникновения проблем.

Этот пример демонстрирует, как потенциальный клиент проходит через различные этапы взаимодействия с интернет-магазином, начиная с привлечения внимания и заканчивая завершением покупки, а также послепродажным обслуживанием для удержания клиента и создания положительного опыта.