Сервис
Сервис (или “услуга”) – это нематериальное предложение, которое компания или организация предоставляет своим клиентам для удовлетворения их потребностей или решения определенных проблем.
В отличие от физического продукта, сервисы не являются конкретными объектами, которые можно увидеть или потрогать, а представляют собой деятельность или набор действий, которые оказываются взамен оплаты.
Сервис в маркетинге является частью системы 4П
Примеры услуг в маркетинге включают:
- Консультационные услуги: Предоставление экспертных знаний и рекомендаций по определенным областям или проблемам, например, финансовые консультации, юридические консультации, маркетинговые стратегии и т.д.
- Техническая поддержка: Предоставление помощи и решения проблем с продуктами или программным обеспечением, например, поддержка клиентов для технических устройств, приложений и т.д.
- Транспортные услуги: Доставка грузов или пассажиров, таких как перевозка товаров, пассажирские авиаперевозки, грузовые перевозки и такси.
- Финансовые услуги: Предоставление банковских услуг, страхования, управления инвестициями и других финансовых услуг.
- Образовательные услуги: Предоставление обучения и образовательных программ, как в классе, так и онлайн.
- Курьерские услуги: Доставка документов, посылок и грузов.
- Услуги по ремонту и обслуживанию: Ремонт и обслуживание техники, транспортных средств и других устройств.
и другие.
Сервисы могут быть основным бизнесом компании или предоставляться в качестве дополнительного обслуживания для поддержания доверия и удовлетворенности клиентов после продажи физических продуктов. Важно для компаний разрабатывать эффективные стратегии маркетинга для продвижения своих услуг, установления положительного опыта для клиентов и создания лояльности к бренду.
