ORM (управління репутацією онлайн) маркетинг, що це?
Online Reputation Management цє стратегії та практики, спрямованні на керування та контроль онлайн репутацією бренду, компанії або особи.
ОРМ включає в себе те, як про вас або вашу компанію говорять та що про вас пишуть в інтернеті.
ORM у маркетингу орієнтований на створення позитивного сприйняття вашою аудиторією та мінімізацію негативних відгуків чи інформації.
Стратегії системи онлайн управління репутацією можуть включати в себе наступні дії:
Моніторинг: Слідкування за згадками вашого бренду, продуктів або послуг в інтернеті. Це може включати відгуки на сайтах, у соціальних мережах, блогах і форумах.
Аналіз: Оцінка та аналіз отриманих даних, щоб зрозуміти, які аспекти вашої репутації потребують покращення або реагування.
Реагування: Реагування на відгуки, коментарі та згадки. Це може включати в себе роз’яснення, відповіді на питання, вирішення проблем і т. д.
Створення позитивного контенту: Розробка та просування позитивного контенту, який піднімає вашу репутацію. Це може бути контент на вашому сайті, статті, блоги, відео та інші матеріали.
Оптимізація для пошукових систем (SEO): Покращення видимості позитивних матеріалів в пошукових результатах, щоб їх швидше бачили користувачі.
Управління соціальними медіа: Ефективне управління вашими профілями в соціальних мережах, щоб підтримувати позитивне сприйняття та взаємодіяти з аудиторією.
Кризове управління: Розробка стратегії для пом’якшення негативних ситуацій і криз, які можуть вплинути на вашу репутацію.
Чому важливо керувати онлайн репутацією?
ORM (Online Reputation Management) важлива з кількох причин:
Перше враження: Перед тим, як зробити покупку або скористатися послугою, багато людей звертаються до відгуків та рейтингів в Інтернеті. Хороша онлайн-репутація допомагає створити позитивне перше враження та переконує клієнтів вибрати ваш бренд.
Довіра та лояльність: Позитивні відгуки та висока оцінка допомагають зміцнити довіру до вашого бренду. Люди схильні довіряти компаніям з гарною репутацією і можуть бути лояльнішими до таких брендів.
Конкурентоспроможність: У світі, де конкуренція між компаніями постійно зростає, мати хорошу онлайн-репутацію стає ключовою конкурентною перевагою. Потенційні клієнти схильні вибирати компанії з найкращими відгуками.
Корекція помилок та управління кризами: ORM дозволяє компаніям швидко виявляти негативні відгуки та проблеми, що дає можливість реагувати на них та вживати заходів для врегулювання ситуації. Це допомагає запобігати ескалації проблем та мінімізувати потенційні збитки для бренду.
Вплив на прийняття рішень: Хороша онлайн-репутація може вплинути на рішення потенційних клієнтів зробити покупку або вибрати конкретну компанію для взаємодії. Чим краща репутація, тим вища ймовірність залучення нових клієнтів.
Поліпшення SEO: Позитивні відгуки та активне управління репутацією можуть допомогти покращити позиції вашого сайту в результатах пошуку, оскільки пошукові алгоритми враховують рейтинги та відгуки щодо релевантності сайту для запитів користувачів.
В цілому, ORM відіграє важливу роль в успіху бізнесу, допомагаючи створити та підтримувати позитивне враження про компанію в очах клієнтів та громадськості.
Читайте також про SERM та репутаційний маркетинг.