Воронка продажів, що це?
Воронка продажів це модель, яка використовується для опису та аналізу процесу продажів від початкового контакту з потенційним клієнтом до завершення угоди (купівлі).
Вирва продажів візуалізує етапи, через які проходить потенційний клієнт, перетворюючись на фактичного покупця. Кожен етап зазвичай характеризується певними діями та показниками.
Зазвичай вирва продажів включає наступні етапи:
Генерація лідів (Проспектування): На цьому етапі відбувається залучення потенційних клієнтів (лідів) через різні маркетингові та рекламні канали, такі як реклама, контент-маркетинг, соціальні мережі та інші.
Зацікавлення (Інтерес): Ліди, які виявили інтерес, переходять на цей етап. Тут клієнти дізнаються більше про продукт або послугу, задають питання та досліджують, як рішення може вирішити їхні проблеми.
Консидерація (Розгляд): На цьому етапі потенційні клієнти аналізують різні аспекти продукту або послуги, порівнюють їх із конкурентами, вивчають відгуки та приймають рішення про придбання.
Пропозиція (Пропозиція): Клієнтам надається конкретна пропозиція, яка може включати ціну, терміни, умови продажу та інші деталі.
Укладання угоди (Закриття): Цей етап є завершенням угоди, коли клієнт погоджується на пропозицію і робить покупку.
Післяпродажне обслуговування (Утримання): Після завершення угоди важливо забезпечувати хороше обслуговування клієнтів, щоб підтримувати їхню задоволеність, а також стимулювати повторні покупки та рекомендації.
Вирва продажів допомагає компаніям аналізувати ефективність своїх продажів, визначати місця, де виникають проблеми чи труднощі, та оптимізувати процес для покращення конверсії клієнтів на кожному етапі.
Також вирва продажів може бути адаптована під конкретні бізнес-моделі та галузі, включаючи додаткові етапи або показники.
Воронка продажів приклад
Давайте розглянемо приклад вирви продажів на практиці для інтернет-магазину електроніки:
Проспектування:
- Рекламні кампанії у соціальних мережах, пошукова реклама, участь у галузевих заходах привертають увагу потенційних клієнтів до нової лінійки смартфонів.
Зацікавленість:
- Після переходу за рекламним посиланням відвідувач потрапляє на сторінку інтернет-магазину, де він може ознайомитися з характеристиками та фотографіями нових смартфонів.
Консидерація:
- Відвідувач реєструється на сайті, підписується на розсилку новин, читає відгуки та порівнює характеристики різних моделей.
Пропозиція:
- Після реєстрації відвідувачу пропонується унікальна знижка на першу покупку та безкоштовна доставка.
Укладення угоди:
- Клієнт вибирає смартфон, додає його в кошик, оформляє замовлення, вибирає зручний спосіб оплати.
Постпродажне обслуговування:
- Після отримання товару клієнт отримує повідомлення з подякою за покупку та пропозицією поділитися своїм досвідом у соціальних мережах. Також надається контакт для звернення у разі виникнення проблем.
Цей приклад демонструє, як потенційний клієнт проходить через різні етапи взаємодії з інтернет-магазином, починаючи з привернення уваги і до завершення покупки, а також післяпродажного обслуговування для утримання клієнта та створення позитивного досвіду.
Читайте також: