Що таке CRM система?

CRM (Customer Relationship Management) це підхід та стратегія управління відносинами з клієнтами, яка поєднує процеси, технології та методи, спрямовані на покращення взаємодії компанії з клієнтами та збільшення їх задоволеності. CRM також означає програмне забезпечення, яке дозволяє автоматизувати, покращити та оптимізувати взаємодію з клієнтами. Основні цілі впровадження CRM у компанії:

• Поліпшення обслуговування клієнтів: CRM дозволяє централізовано зберігати інформацію про клієнтів та їх переваги, що дозволяє надавати персоналізований та якісний сервіс.
• Автоматизація та оптимізація процесів: CRM дозволяє автоматизувати безліч операцій, таких як обробка запитів, ведення обліку контактів, управління продажами тощо, що підвищує ефективність роботи з клієнтами.
• Збільшення продажів: CRM допомагає відстежувати весь життєвий цикл клієнта та ідентифікувати можливості для продажу додаткових товарів чи послуг, а також повторного продажу.
• Краще розуміння клієнтів: Система CRM дозволяє аналізувати дані про клієнтів, їхню поведінку та переваги, що допомагає краще розуміти їхні потреби та запропонувати більш релевантні рішення.
• Управління вирвою продажів: CRM надає можливість наочно відстежувати статус угод та контролювати процес їх укладання.
• Прогнозування та планування: На основі даних CRM можна будувати прогнози продажу та більш ефективно планувати бізнес-процеси.

CRM- системи можуть бути різними за функціональністю та масштабом, і вибір відповідного рішення залежить від особливостей та потреб конкретної компанії. 

Однак, загалом, основні переваги впровадження CRM полягають у підвищенні ефективності роботи з клієнтами, покращенні клієнтського досвіду та збільшенні прибутку компанії.