Cервіс

Сервіс (або “послуга”) – це нематеріальна пропозиція, яку компанія чи організація надає своїм клієнтам для задоволення їхніх потреб або вирішення певних проблем.

На відміну від фізичного продукту, послуги не є конкретними об’єктами, які можна побачити або торкнутися, а є діяльність або набір дій, які виявляються замість оплати. Сервіс у маркетингу є частиною системи 4П.

Приклади послуг в маркетингу включають:

• Консультаційні послуги: Надання експертних знань та рекомендацій за певними областями або проблем, наприклад, фінансові консультації, юридичні консультації, маркетингові стратегії і т.д.
• Технічна підтримка: Надання допомоги та вирішення проблем з продуктами або програмним забезпеченням, наприклад, підтримка клієнтів для технічних пристроїв, додатків і т.д.
• Транспортні послуги: Доставка доставки вантажів або пасажирів, таких як перевезення товарів, пасажирські авіаперевезення, вантажні перевезення і таксі.
• Фінансові послуги: Надання банківських послуг, страхування, управління інвестиціями і інших фінансових послуг.
• Освітні послуги: Надання навчання і освітніх програм, як в класі, так і онлайн.
• Кур’єрські послуги: Доставка доставки документів, посилок і вантажів.
• Послуги з ремонту і обслуговування: ремонт і обслуговування техніки, транспортних засобів та інших пристроїв.

та інші.

Сервіси можуть бути основним бізнесом компанії або надаватися в якості додаткового обслуговування для підтримання довіри і задоволеності клієнтів після продажу фізичних продуктів. Важливо для компаній розробляти ефективні стратегії маркетингу для просування своїх послуг, встановлення позитивного досвіду для клієнтів і створення лояльності до бренду.